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途虎养车胡晓东:数字化升级加速汽车后市场变革
2020年10月13日 21:08   来源:中新网上海  
途虎养车联合创始人、总裁胡晓东

  中新网上海资讯10月13日电 (周卓傲)“疫情加速了途虎数字化的进程,这也让大家复工复产开始后门店迅速实现了一波增长,增长速度甚至比2019年同期要快。”途虎养车联合创始人、总裁胡晓东在13日举行的2020上海“在线新经济”论坛·虹桥峰会上如是说。

  维修产品来源不明、质量无法保障、价格不透明、售后无保障……对于大多数消费者而言,汽车保养维修并不是一件容易的事。胡晓东指出,这也是目前整个传统汽车后市场面临的挑战,消费者会觉得这个行业“水深”,但同时对经销商、厂商而言,没有用户数据,导致产品生产、库存管理困难,加上门店服务标准不统一,管理效率低,进一步影响消费者使用体验。

  胡晓东坦言,在汽车后市场数字化升级的探索中,仅仅依靠某一个链条上的参与者独立完成的可能性不大,只有借助数字化升级,才能让产业链上下游更加协同。

  据了解,途虎目前已经形成线上线下一体化的“智慧养车”模式,在线上,通过途虎养车APP、官网、小程序、电话等渠道,用户可以享受到途虎养车涵盖汽车轮胎、保养、汽车车品等与汽车相关的众多业务;在线下,途虎养车超过1900家工场店、多达13000家合作门店的线下服务网络已经覆盖了全国超过31个省、自治区、直辖市的405座城市,全年365天为用户提供“线上预约+线下服务”的一体化服务体验。

  “消费者是最直观的受益者,并且大家还积极尝试了更多创新服务形式,在疫情期间,消费者可以线上预约,享受线下无接触的服务等。”胡晓东表示,对于经销商来说,数字化升级也能够让他们通过电商来拉动新渠道的销售,门店也可以通过流量将消费者引入店内,并且通过系统的赋能,规范化的操作,提高效率,也通过数据采集,更加了解消费者。

  对于未来的发展,胡晓东希翼可以为消费者提供一站式服务,并继续进行数字化探索,通过优化途虎的服务体系,帮助这个产业升级变革,让消费者享受最高效、高质的服务。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑:周卓傲  

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